Olkusz
W ostatnich dniach w mediach społecznościowych rozgorzała dyskusja dotycząca funkcjonowania Nowego Szpitala w Olkuszu. Pod jednym z wpisów na lokalnej grupie dyskusyjnej na Facebooku pojawiły się dziesiątki komentarzy obecnych i byłych pacjentów oraz osób, których bliscy byli hospitalizowani w olkuskim szpitalu. Wiele z nich było bardzo krytycznych, szczególnie w odniesieniu do jakości opieki i podejścia personelu do pacjentów.
W komentarzach pojawiały się m.in. zarzuty dotyczące braku zainteresowania pacjentami, problemów z zapewnieniem opieki osobom niesamodzielnym, higieną czy zachowaniem części personelu. Niektóre osoby opisywały również konkretne sytuacje, które – jeśli znalazłyby potwierdzenie – mogłyby budzić poważne wątpliwości dotyczące jakości opieki nad pacjentami. Postanowiliśmy sprawdzić, czy podobne problemy były zgłaszane również oficjalnie. Zwróciliśmy się w tej sprawie do Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia. Okazuje się, że od początku 2025 roku do NFZ wpłynęły raptem cztery skargi dotyczące olkuskiego szpitala.
Jak poinformował nas Małopolski OW NFZ, dwie z nich po przeanalizowaniu uznano za zasadne, natomiast dwie pozostałe – za niezasadne. Skargi dotyczyły dostępności i jakości świadczeń. Dwa przypadki, które NFZ uznał za zasadne, dotyczyły jednak przede wszystkim organizacji udzielania świadczeń. Pierwsza ze spraw miała miejsce w 2025 roku i była związana z nieobecnością lekarza w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym. Druga dotyczyła nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej i miała miejsce w 2026 roku. W obu przypadkach NFZ zobowiązał szpital do wprowadzenia zmian organizacyjnych, które mają zagwarantować pacjentom dostęp do świadczeń oraz bezpieczeństwo zdrowotne. „Zobligowaliśmy placówkę do dokonania zmian organizacyjnych oraz ustalania harmonogramu pracy lekarzy w taki sposób, aby zapewnić dostępność do świadczeń w SOR i nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej, wynikającą z zawartej umowy i obowiązujących przepisów” – przekazała Aleksandra Kwiecień, rzeczniczka prasowa Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie.
Odpowiedź Funduszu wskazuje jednocześnie na istotne ograniczenie jego kompetencji. NFZ nie jest bowiem instytucją, która ocenia prawidłowość postępowania personelu medycznego w zakresie diagnozowania i leczenia konkretnego pacjenta. „NFZ nie ma uprawnień do kwestionowania prawidłowości postępowania personelu lekarskiego i pielęgniarskiego” – wyjaśnia Fundusz. Określanie stanu zdrowia pacjenta oraz ustalanie koniecznych działań diagnostycznych i leczniczych pozostaje w kompetencji personelu medycznego. Oznacza to, że skargi dotyczące np. sposobu zachowania pielęgniarki wobec pacjenta, jakości opieki czy konkretnych decyzji medycznych mogą wymagać skierowania do innych instytucji.
Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ poinformował również, że zamierza monitorować działalność Nowego Szpitala w Olkuszu. Fundusz przypomina, że świadczeniodawca ma obowiązek podejmowania działań mających na celu zapewnienie należytej jakości udzielanych świadczeń. Jeżeli zostaną stwierdzone nieprawidłowości lub będą powtarzać się przypadki naruszenia warunków umowy, NFZ zapowiada podjęcie odpowiednich działań. Jednocześnie Fundusz poinformował, że od 2025 roku do chwili obecnej w olkuskim szpitalu nie były prowadzone kontrole Departamentu Kontroli Centrali NFZ.
Cztery skargi skierowane do NFZ to niewiele, zwłaszcza w zestawieniu z liczbą krytycznych opinii, które pojawiły się w mediach społecznościowych. Z drugiej strony Fundusz jasno wskazuje, że nie wszystkie kwestie związane z jakością opieki i zachowaniem personelu należą do jego kompetencji. Gdzie zatem pacjenci lub ich bliscy zgłaszali takie problemy i czy podobnych sygnałów było więcej? Odpowiedzi na te pytania szukamy w Rzeczniku Praw Pacjenta. Zapytaliśmy m.in. o liczbę zgłoszeń dotyczących Nowego Szpitala w Olkuszu od początku 2025 roku, ich przedmiot oraz działania podejmowane w związku z nimi. Sprawdzamy również, czy wśród zgłoszeń pojawiały się zarzuty podobne do tych, które w ostatnich dniach przedstawiali pacjenci i ich bliscy. Czekamy na odpowiedź Rzecznika Praw Pacjenta, która może uzupełnić obraz sytuacji przedstawiony przez NFZ. Odpowiedź Rzecznika przedstawimy w kolejnym artykule.
